Вопросы и ответы

Сбытовые компании делятся на два вида:

• гарантирующие поставщики;
• независимые энергосбытовые компании.

Гарантирующие поставщики — это энергосбытовые компании, которые обязаны принимать на обслуживание всех клиентов, находящихся в их зоне деятельности, обозначенной решением регулирующего органа, обратившихся для заключения договора энергоснабжения. При этом они продают электроэнергию по предельным нерегулируемым ценам, рассчитанным по утверждённой законодательством методике.

Индивидуальных условий ценообразования у гарантирующего поставщика нет. Все потребители покупают электроэнергию на одинаковых условиях. Гарантированные поставщики получают фиксированное вознаграждение — сбытовую надбавку, размер которой устанавливается государством.

Независимые энергосбытовые компании, в отличие от гарантирующего поставщика, могут заключить договор электроснабжения с любым потребителем независимо от его местонахождения на конкурентных условиях по взаимовыгодным ценам. При этом, как правило, размер сбытовой надбавки ниже, чем у гарантирующего поставщика.

Основная деятельность энергосбытовых компаний по покупке и продаже электроэнергии регулируется правилами оптового и розничного рынка и соответствующими законодательными нормативными актами.

Основное преимущество независимой энергосбытовой компании – это возможность предложить потребителю индивидуальные договорные условия вкупе с удобством обслуживания и взаиморасчётов.

При переходе в независимую энергосбытовую компанию потребитель получает следующие преимущества:

• Выбор оптимальной цены в рамках тарифного меню, представление интересов потребителя как субъекта розничного рынка
• Оперативное заключение договорных отношений
• Оперативное предоставление первичных бухгалтерских документов
• Возможность дистанционного взаимодействия посредством удобных и современных цифровых каналов обслуживания
• Современная система сбора данных с приборов учёта электроэнергии
• Высокое качество обслуживания.

Два основных риска, которые нужно учитывать и оценивать во время смены поставщика электроэнергии, – это наличие у энергосбытовой организации права распоряжаться электроэнергией и финансовая состоятельность поставщика.

Право распоряжаться электроэнергией подтверждается заключенными договорами на куплю-продажу электроэнергии и на оказание услуг по передаче электроэнергии. Выписки из договоров с указанием точек поставки клиента и датой начала поставки энергосбытовая компания должна предоставить до момента начала поставки электроэнергии по договору.

Финансовая состоятельность подтверждается бухгалтерской отчётностью, её можно получить на сайте поставщика или на сайте Росстата https://rosstat.gov.ru/.

В вопросах организации бесперебойного энергоснабжения потребитель защищён законодательством России.

Тарифы на электроэнергию можно посмотреть в соответствующем разделе сайта, перейдя по ссылке.

Или вы можете воспользоваться нашим онлайн-калькулятором для предварительного расчёта.

Порядок смены потребителями (покупателями) ценовой категории (варианта тарифа), изменения цены на электрическую энергию (мощность) 

Потребитель выбирает ценовую категорию посредством уведомления ООО «РН-Энерго» в течение одного месяца с даты принятия решения об установлении тарифов на услуги по передаче электрической энергии в соответствующем субъекте Российской Федерации (при этом выбранная ценовая категория применяется для расчётов за электрическую энергию (мощность) с даты введения в действие указанных тарифов на услуги по передаче электрической энергии). 

Потребитель, максимальная мощность энергопринимающих устройств (совокупности энергопринимающих устройств) которого в границах балансовой принадлежности составляет менее 670 кВт, осуществляет выбор ценовой категории самостоятельно и имеет право выбрать с первой по шестую ценовую категории. 

Потребитель, максимальная мощность энергопринимающих устройств которого в границах балансовой принадлежности составляет не менее 670 кВт, может выбирать только с третьей по шестую ценовые категории (без возможности выбора первой и второй ценовых категорий).

В течение периода регулирования потребитель может изменить ценовую категорию только в рамках выбранного тарифа на услуги по передаче электрической энергии, уведомив ООО «РН-Энерго» письмом за 10 рабочих дней до начала расчётного периода, с которого предполагается изменить ценовую категорию. 

Письмо о смене ценовой категории (варианта тарифа) можно направить: 

• на почтовый адрес ООО «РН-Энерго»: 143502 Бокс № 96;
• на адрес электронной почты: rn-energo@rn-energo.ru;
• через личный кабинет клиента.

С актуальным перечнем документов, необходимых для заключения договора энергоснабжения, вы можете ознакомиться в соответствующем разделе сайта или скачать на свой компьютер отдельным файлом.

Компания ООО «РН-Энерго» проводит комплекс мероприятий по подготовке технической документации, необходимой для заключения договоров энергоснабжения/поставки/ оказания услуг по передаче электрической энергии (мощности). Подробнее можно узнать по телефону: +7 (495) 777-47-42.

Оферта договора направляется заявителю в течение 30 дней со дня получения заявления о заключении договора при условии предоставления им одновременно с заявлением полного пакета правоустанавливающих и технических документов.

Согласно Федеральному закону от 21.07.2007г №112-ФЗ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» «…обязательной регистрации права собственности подлежит недвижимое имущество – объекты, которые связаны с землей так, что их перемещение без несоразмерного ущерба их назначению невозможно».

При заключении договора в отношении энергопринимающих устройств, в отношении которых сетевой организацией введено полное ограничение режима потребления электрической энергии, в том числе в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением потребителем (действовавшим в его интересах лицом) обязательств по оплате электрической энергии, услуг по передаче электрической энергии, по предыдущему договору, исполнение обязательств ООО «РН-Энерго» по продаже электрической энергии (мощности) по заключенному договору начинается не ранее даты и времени отмены введенного полного ограничения режима потребления в связи с устранением обстоятельств, явившихся основанием для введения полного ограничения режима потребления электрической энергии.

Личный кабинет клиента предоставляет потребителям ООО «РН-Энерго» возможность дистанционного доступа к данным договоров, объектов учёта, точкам учёта, данным приборов учёта, финансовым документам и т.д. Вся нужная информация находится в электронном виде в одном месте — это очень удобно.

С помощью личного кабинета клиента вы можете:

• передавать показания приборов учёта электроэнергии;
• оплачивать выставленные счета за электроэнергию;
• направлять в ООО «РН-Энерго» обращения по разным аспектам взаимодействия с компанией;
• анализировать статистику потребления электроэнергии;
• оперативно видеть сальдовую ведомость по задолженности;
• получать уведомления о предстоящих оплатах, передаче показаний или задолженности;
• быстро и удобно найти нужную информацию в разделе «Вопросы и ответы»;
• заказать дополнительные услуги;
• оставить жалобу или благодарность;
• быть в курсе последних новостей, участвовать в опросах и т.д.

Для регистрации в личном кабинете клиента необходимо:

1. Заполнить регистрационную форму на странице регистрации личного кабинета;
2. Дождаться подтверждения администратора ЛКК о прохождении верификации (письмо будет направлено на электронную почту);
3. Подтвердить регистрацию, пройдя по ссылке в письме.

Полноценная работа личного кабинета обеспечивается браузерами Firefox, Chrome, Opera или Microsoft Edge.

Для изменения или восстановления пароля в личном кабинете необходимо:

1. Перейти на страницу личного кабинета
2. На странице входа в личный кабинет клиента нажать на кнопку «Забыли пароль?»
3. Ввести корректные данные для восстановления пароля
4. Перейти по ссылке на восстановление/изменение пароля, которая придёт на адрес электронной почты, привязанный к логину
5. Восстановить/изменить пароль

Более подробно с инструкцией можно ознакомиться здесь.

Для привязки и отвязки договора необходимо в разделе «Обращения» личного кабинета сформировать заявку с типом «Договорные отношения с клиентом», либо можно обратиться к куратору по договору.

Передать показания в личном кабинете клиента можно в разделе «Передача показаний». Более подробно с функционалом передачи показаний можно ознакомиться в Руководстве пользователя, расположенном на странице авторизации личного кабинета или в разделе личного кабинета «Справочная информация/Помощь».

Анализ расходов на электроэнергию можно посмотреть в личном кабинете клиента в разделе «Финансовая информация».

Оплатить электроэнергию в личном кабинете клиента можно, кликнув по соответствующей кнопке  в левом боковом меню личного кабинета.

Через личный кабинет можно подать обращения по следующим темам:

1. Общая информация о компании
2. Качество энергоснабжения
3. Договорные отношения с клиентом
4. Учёт энергоресурсов
5. Показания прибора учёта
6. Расчёты/Начисления
7. Платёжно-расчётные документы
8. Оплата
9. Работа с должниками
10. Профиль клиента
11. Коммерческие сервисы
12. Техническая поддержка
13. Качество обслуживания клиентов
14. Соблюдение требований Комплаенс
15. Действия со стороны третьих лиц

На текущий момент работа с ЭДО ведется через официального партнёра ООО «РН-Энерго» – СКБ Контур (Диадок).

Более подробно с организацией взаимодействия через электронный документооборот можно ознакомиться здесь.

В личном кабинете можно управлять настройками рекламно-информационной рассылки, а также включить и отключить следующие уведомления:

• Уведомления о вводе показаний;
• Уведомления о начислениях;
• Получение уведомлений на электронную почту;
• Показ информационных уведомлений при входе в личный кабинет.

Управление уведомлениями можно осуществлять, перейдя во вкладку «Настройки профиля» личного кабинета нажав на .

При помощи данного калькулятора Вы можете провести сравнение оценочной стоимости приобретаемой электроэнергии (мощности) при расчете по 3-й и 4-й ценовым категориям по вашим индивидуальным параметрам.

Чтобы направить обращение или жалобу по работе личного кабинета клиента, вы можете оставить обращение через раздел «Обращения» с тематикой «Качество обслуживание клиентов»/ «Жалоба на обслуживание».

Также вы можете обратиться к куратору по договору или написать на электронную почту.

Да, это возможно. Порядок подключения дополнительных учётных записей по одному договору можно просмотреть по ссылке.

Мобильное приложение можно добавить на главный экран смартфона отдельной иконкой. Оно не требует скачивания из магазинов приложений и обновления – его версия всегда актуальна. Мобильное приложение позволяет не открывать сайт через браузер, все страницы в нём адаптированы под экран смартфона и удобны для просмотра. Мобильное приложение позволяет оперативно взаимодействовать с ООО «РН-Энерго», не привязываясь к рабочему месту.

Для установки мобильного приложения на iOS устройства необходимо:

1. Перейти по ссылке mobile.rn-energo.ru
2. Нажать на кнопку « »
3. Нажать на кнопку «На экран «Домой»
4. Нажать на кнопку «Добавить».

Для установки мобильного приложения на Android устройства необходимо:

1. Перейти по ссылке mobile.rn-energo.ru через браузер Google Chrome
2. Нажать на кнопку «»
3. Нажать на кнопку «Добавить на главный экран»
4. Нажать на кнопку «Добавить».

В мобильном приложении в настоящий момент доступны следующие возможности:

• Передача показаний
• Просмотр текущего состояния по договору/договорам
• Онлайн-оплата
• Отображение информации об объектах потребления, точках учёта, приборах учёта
• Отображение финансовой информации
• Отображение уведомлений об отключении, оповещений с информацией о работе личного кабинета и мобильного приложения
• Формирование, изменение и удаление заявок

Для осуществления онлайн-оплаты необходимо:

1. На главной странице приложения нажать на кнопку «Оплатить».
2. Нажать на кнопку «К платёжной системе».

Будет осуществлен переход к платёжной системе и предоставлена возможность оплаты.

Для добавления новой заявки в мобильном приложении необходимо:

1. Выбрать блок «Прочее» в нижнем меню приложения
2. Открыть раздел «Обращения»
3. Для добавления нового обращения нажать на кнопку «»
4. Отобразится страница с параметрами обращения. Необходимо заполнить все параметры и нажать кнопку «Добавить»

В результате выполненных действий ваше обращение будет зарегистрировано и передано куратору ООО «РН-Энерго».

Для изменения обращения необходимо нажать на кнопку «».

Да, инструкция есть.

Вы можете посмотреть её в прикреплённом файле: Руководство пользователя мобильного приложения.

Чтобы узнать информацию о размере задолженности по оплате электрической энергии (мощности), необходимо:

• направить письменное обращение в адрес ООО «РН-Энерго» (почтовое отправление);
• проверить наличие задолженности в личном кабинете;
• позвонить по телефону +7 (495) 777-47-42 (пн-чт с 9-00 до 18-00, пт с 9-00 до 16-45 по московскому времени).

Для сокращения времени обслуживания, пожалуйста, будьте готовы сообщить информацию о себе: 

• регион вашего присутствия;
• наименование организации или ФИО;
• ИНН;
• номер договора энергоснабжения с ООО «РН-Энерго».

Ограничение режима потребления может быть введено при наступлении любого из следующих обстоятельств нарушения потребителем своих обязательств, выразившееся в следующих действиях:

• неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оплате электрической энергии (мощности) и (или) услуг по передаче электрической энергии, услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии потребителям, если это привело к образованию задолженности потребителя перед энергосбытовой, энергоснабжающей организацией или производителем электрической энергии (мощности) на розничном рынке по основному обязательству, возникшему из договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), в том числе обязательству по предварительной оплате электрической энергии (мощности);
• неисполнение или ненадлежащее исполнение потребителем обязательств по оплате услуг по передаче электрической энергии, если это привело к образованию задолженности потребителя перед сетевой организацией по основному обязательству, возникшему из договора об оказании услуг по передаче электрической энергии, в том числе обязательству по предварительной оплате таких услуг.

При нарушении обязательств по оплате электрической энергии в отношении потребителя может быть введено полное и (или) частичного ограничение режима потребления электрической энергии. Подробнее читайте в соответствующем разделе сайта по ссылке.

Электронный документооборот (ЭДО) – это один из приоритетных сервисов, который наша компания предлагает как потребителям услуг, так и контрагентам.

Благодаря ЭДО можно значительно упростить и ускорить взаимодействие между компаниями, а также повысить эффективность и удобство сотрудничества. Все документы, принятые обеими сторонами, имеют юридическую силу и не требуют дублирования на бумажном носителе (на основании Федерального закона от 06.04.2011 №63-Ф3 «Об электронной подписи»).

Партнёром ООО «РН-Энерго» по ведению ЭДО выступает компания СКБ Контур (Диадок).

Для подключения электронного документооборота необходимо выполнить несколько простых шагов:

• Зарегистрироваться в системе оператора ЭДО Диадок (СКБ Контур) или одного из ключевых операторов ЭДО, имеющего настроенный роуминг с Диадок (СКБ Контур)
• Получить квалифицированную электронную цифровую подпись с помощью аккредитованного удостоверяющего центра
• Подписать соглашение об обмене документами в электронной форме
• Принять приглашение от ООО «РН-Энерго» в личном кабинете вашей системы ЭДО или направить приглашение к ЭДО в адрес ООО «РН-Энерго»

Чтобы получать электронные документы от ООО «РН-Энерго», необходимо:

1. перейти на сайт diadoc.ru;
2. выбрать действие «Войти» — «По сертификату»;
3. в Диадоке в разделе «Контрагенты» принять приглашение от ООО «РН-Энерго» или направить приглашение самим;
4. подписать с ООО «РН-Энерго» соглашение об электронном документообороте.

Подключившись к системе «Диадок», вы сможете:

• Снизить затраты. Экономия до 50% на печать и доставку в сравнении с бумажными носителями.
• Сэкономить время. Ускорение всех процессов, связанных с принятием, подписанием и передачей документов между компаниями.
• Иметь электронный архив. Все документы доступны в любой момент в электронном архиве и надёжно хранятся в защищенном месте.
• Отслеживать статус. Статус документа и весь его путь всегда доступен онлайн, не нужно дополнительно связываться для уточнения информации.
• Оперативно закрывать отчётный период. Благодаря отсутствию задержек с передачей документов и их исправлением ускоряется процесс закрытия отчётного периода.

Входящие документы для вас будут бесплатны. Отправлять обработанные документы обратно не нужно. Если вы сдаёте отчётность в электронном виде, у вас уже есть сертификат электронной подписи, которым можно подписывать документы.

Для организации перехода на электронный документооборот с ООО «РН-Энерго» просьба обращаться к вашему куратору по договору.